Hilfebereich
Fragen & Antworten
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Wie kann ich Nafilia-Produkte pflegen?
Um das Beste aus unseren Produkten herauszuholen, solltest du sie vor dem Gebrauch kontrollieren und nach dem Gebrauch regelmäßig pflegen. Bei Verschmutzung empfehlen wir diese mit einem Tuch und warmen Wasser zu reinigen und dann mit unserem Nafilia Lederbalsam zu pflegen und zu imprägnieren. Obwohl Regen oder Wasser unsere Produkte nicht beschädigen können, empfehlen wir, den Kontakt mit nassen Oberflächen und Farben auf Wasserbasis so gering wie möglich zu halten.
Sind Nafilia-Produkte vegan?
Ja, unsere Produkte werden aus pflanzlichen Materialien hergestellt. Bei unserer Herstellung wird kein Tierleder verwendet.
Wie kann ich Nafilia-Produkte live einkaufen?
Eine der besten Möglichkeiten, Nafilia Produkte live zu erleben und einzukaufen, sind Messen. Du kannst auch über die sozialen Medien und unseren Newsletter mit uns in Verbindung treten. Dabei kannst du weitere Details zu unseren Messen und anderen Einkaufsmöglichkeiten erfahren.
Was kann ich tun, wenn ein Nafilia-Produkt nicht mehr verfügbar ist?
Unsere Produkte sind von höchster Qualität, deshalb sind sie schnell ausverkauft. Wenn du jedoch ein Produkt verpasst, mach dir keine Sorgen. Es wird in ein paar Wochen wieder auf Lager sein. Du kannst auch unseren Newsletter abonnieren, um benachrichtigt zu werden, wenn die Produkte wieder auf Lager sind.
Sind Nafilia-Produkte handgefertigt?
Ja, alle unsere Produkte werden Stück für Stück von unserer Manufaktur sorgfältig handgefertigt. Daher können die Produkte, die du erhältst, geringfügig vom Produktbild abweichen. Solche Variationen sind bei der Herstellung von handgefertigten Produkten inhärent und es können kleinere Unterschiede erwartet werden, die deinen Kauf zu etwas Besonderem und Einzigartigem machen.
Lieferung & Versand
Alle Informationen rund um das Thema Lieferung und Versand.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Dein DHL go green Paket wird innerhalb Deutschlands ab 3,90 € versendet. Ab 100 € Warenwert entfallen die Versandkosten innerhalb Deutschlands. Der Versand zu internationalen Adressen beginnt bei 11,36 €.
In welche Länder versendet ihr?
Mit Ausnahme der USA werden unsere Produkte weltweit versendet.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Wir senden dir eine E-Mail mit einer Tracking-ID für deine Bestellprodukte, sobald die Produkte unseren Shop verlassen haben.
Mit welchem Unternehmen verschickt ihr?
Wir senden unsere Bestellungen mit DHL go green.
Was ist, wenn mein Paket nicht geliefert werden konnte?
In dem Fall, dass dein bestelltes Produkte nicht geliefert werden kann, werden die Produkte an unser Lager zurückgesandt und wir erstatten dir den Betrag zurück.
Du hast eine weitere Frage?
Oder benötigst Hilfe bei einem anderen Thema? Kontaktiere uns! Wir sind gerne für dich da und helfen weiter so gut es geht.
Rücksendungen
Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen.
Kann ich Nafilia-Produkte zurückgeben?
Ja, du kannst Nafilia-Produkte zurückgeben, solange die zurückgegebenen Produkte die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt ist neu und unbenutzt
- Das Produkt wird in der Originalverpackung zurückgesandt
- Die Verpackung ist nicht beschädigt
- Alle Etiketten und Produktanhänger sind weiterhin am Produkt angebracht
Bitte sende das Paket versichert mit einem Paketservice deiner Wahl zurück an:
Nafilia UG
Karwendelstr. 30
12203 Berlin
Deutschland
Der Rechnungsbetrag wird erstattet, nachdem deine Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde. Die Bearbeitung kann bis zu 5 Werktage dauern. Bitte bewahre die Sendungsverfolgungsnummer des Paketdienstes auf. Bankkontoguthaben werden innerhalb von fünf (5) Werktagen auf deinem Bankkonto angezeigt. Kreditkartenguthaben können bis zu vierzehn (14) Werktage dauern. Wenn dein Guthaben diesen Zeitraum überschreitet, kontaktiere uns und deinen Transaktionsdienstleister für weitere Informationen.
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Die Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen bei Nafilia dauert etwa fünf bis zehn Werktage. In Spitzenzeiten und an Feiertagen kann es jedoch zu einer Verlängerung um 2-3 Tage kommen. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir den Rechnungsbetrag.
Die verwendete Zahlungsmethode wirkt sich auch auf die Zeit aus, die wir für deine Rückerstattung benötigen. Wenn du ein PayPal-Konto verwendet hast, wird deine Rückerstattung auf deinem PayPal-Konto angezeigt, sobald wir die Rückerstattung bearbeiten. Wenn dein Bankkonto für die Zahlung verwendet wurde, wird deine Rückerstattung nach fünf (5) Werktagen angezeigt. Kreditkarten benötigen bis zu vierzehn Werktage.
Wie bestätige ich, dass die Rücksendung erfolgreich durchgeführt wurde?
Dies ist der Zweck der Tracking-ID, die du vom Paketdienst erhältst. Verwende diese ID, um die Rücksendung des Pakets zu verfolgen und zu bestätigen. Nafilia sendet keine separate E-Mail über die Rücksendung eines Produkts. Solltest du Zweifel an der erfolgreichen Rücksendung der Produkte haben, kontaktiere uns bitte.
Kann ich mein Produkt gegen ein anderes austauschen?
Nafilia bietet keine Austauschdienste an. Wenn dir ein Produkt nicht gefällt, kannst du es zurückgeben (sofern es noch nicht verwendet wurde) und eine Bestellung für ein neues aufgeben. Du erhältst eine Rückerstattung für das zurückgegebene Produkt.
Kann ich ein Produkt zurückgeben, das mir nicht gefällt oder das nicht passt?
Du kannst nicht verwendete Artikel zurückgeben. Wichtig ist, dass die Etiketten und Produktanhänger noch angebracht sind. Wenn du Hilfe bei der Organisation einer Rücksendung benötigst, wende dich an unseren Kundendienstmitarbeiter. Du musst diese Rücksendung oder Reklamation jedoch innerhalb von 21 Tagen nach dem Kauf vornehmen. Im Falle einer Rücksendung werden die Artikel innerhalb von 14 Tagen überprüft und erstattet (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten).
Reklamation
Alle Informationen zur Reklamation.
Was mache ich, wenn ich die falschen Produkte erhalten habe?
Sende eine E-Mail an Nafilia, über den Erhalt des falschen Produkts, und wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben.